Olho para trás até onde chegamos como sociedade ao tornar as coisas acessíveis para as pessoas com deficiência. No entanto, quão longe estamos na experiência inclusiva do usuário e do cliente. Só porque eu posso usar seu produto ou serviço, isso não significa que eu também quero.

Em 1971, nasci com Paralisia Cerebral. Meus pais foram informados de que eu talvez não tivesse mais de 12 anos, talvez nunca falasse claramente. Mesmo que eu tenha superado tudo isso, o mundo não foi criado para acomodar minhas necessidades especiais de ter uma vida gratificante. As escolas não eram acessíveis. As empresas não estavam acessíveis. Os locais de trabalho não estavam acessíveis. O mundo não estava acessível. Em 1971, isso era verdade. Felizmente, meus pais viram o que era possível, não simplesmente o que é.

Eles viram um lugar onde as coisas estariam tão disponíveis para as pessoas com deficiência quanto para as pessoas sem deficiência. Ao longo de todos esses anos, testemunhei a luta por direitos iguais para as pessoas com deficiência. O direito de conseguir uma criação de sites curitiba. A capacidade de se locomover independentemente na comunidade. Comprar. Trabalhar. Viver.

Os avanços na acessibilidade me permitiram me formar na universidade, viajar pelo mundo, estabelecer uma carreira. No geral, isso me deu o lugar à mesa. Isso é suficiente?

Sentar-se à mesa não garante que eu como o que é servido.

Experiência do usuário inclusiva – a experiência do usuário de usar um produto ou serviço feito por um criador de sites curitiba como um usuário com deficiência. Se a experiência for ótima – eu a usarei novamente e novamente. Se a experiência for ruim – como você pode aprimorá-la para minhas necessidades exclusivas, para que eu possa usá-la novamente, em vez da oferta do seu concorrente que possui uma experiência mais abrangente?

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Experiência inclusiva do cliente – a experiência do cliente na compra de um produto ou serviço de criação de sites em curitiba como um cliente com deficiência. Se a experiência for ótima, comprarei novamente. Caso contrário, como você melhora a experiência inclusiva do cliente para poder me reconquistar como cliente do seu concorrente? Como você me faz um cliente fiel?

Em muitos casos, essa pode ser a mesma pessoa. Em outros casos, o usuário e o cliente podem ser duas pessoas diferentes.

Temos ainda que avançar em termos de tornar um produto ou serviço acessível a uma pessoa com deficiência em uma jornada para transformar essa pessoa em um usuário ou cliente com deficiência. As empresas estão focadas em agregar valor a essa persona ou segmento de mercado específico? O que eles estão fazendo para me conquistar?

Através dos anos, pude fazer tantas coisas que gerações antes nunca poderiam ter feito com uma deficiência. Alguns destes foram verdadeiramente surpreendentes. Eles recebem meu negócio contínuo. No entanto, muitas dessas coisas não me proporcionaram a mesma experiência do usuário que muitos clientes sem deficiência desfrutaram. Isso não é mais aceitável. Por que essa pobre experiência inclusiva deve continuar?

Pode-se argumentar que usuários / clientes com deficiência são um segmento menor em comparação com o segmento geral. Isso pode ser verdade por enquanto. No entanto, a acessibilidade aumentará o valor da vida útil de um cliente, à medida que ele passar por todas as faixas de habilidades em sua vida. Além disso, o movimento de acessibilidade removeu barreiras para as pessoas com deficiência obterem renda disponível. Como clientes não deficientes, eles basearão sua decisão em qual produto ou serviço usar, com base na experiência inclusiva de usuário / cliente.

A acessibilidade tornou as coisas disponíveis. Ótima experiência inclusiva torna os sites curitiba e serviços desejáveis. Infelizmente, essa experiência desejável tem sido a exceção e não o foco.

Eu sei que é possível ir além da acessibilidade. Empresas progressivas como Microsoft e Scotiabank (reconheço meu viés) aumentaram a fasquia para estender a acessibilidade a uma incrível experiência inclusiva de usuário e cliente. O Microsoft 365 foi projetado para ter uma experiência inclusiva fabulosa no centro. Pronto para uso, posso fazer voz para texto em produtos do Office.

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O Microsoft Teams não apenas permite que pessoas com deficiência colaborem em uma reunião de vídeo em tempo real sem se preocupar com o deslocamento, mas também fornece legendas para que as pessoas com deficiência auditiva possam se comunicar instantaneamente no produto. O Scotiabank incorporou o design inclusivo no centro de sua oferta digital. Acomodar os usuários com desafios de visão, audição e mobilidade no Site em wordpress para fazer um banco sem esforço de onde quer que estejam. Não é necessário viajar!

Isso prova que é possível medir e melhorar as experiências inclusivas de usuário e cliente. Eu trabalhei com comunidades de design incríveis que pensam na experiência do usuário para todas as habilidades.

O que sua empresa pode fazer para permitir usuários e clientes com alta inclusão e deficiência?

Design com clientes / usuários inclusivos em mente

O mais importante é coletar feedback e medir a demografia específica de usuários / clientes com uma experiência de deficiência de forma independente. Não caia no falso senso de complacência de que todos os clientes e usuários são iguais.

Por último, mas não menos importante, itere e melhore continuamente com base em comentários e medidas inclusivos.

Não podemos mais nos satisfazer com apenas acessibilidade. A igualdade de todas as habilidades não acontecerá, a menos que tenhamos a mesma experiência do usuário que os consumidores com a mesma ótima experiência, independentemente da capacidade.

Pessoas com deficiência lutam há décadas por acessibilidade. Agora é a vez das empresas defenderem experiências e retenção inclusivas.

O que sua empresa fará para competir por minha renda disponível inclusiva?